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武汉汽车4S店网络形象8月榜发布“湖北骏马”耐力足时隔一月重返榜首

作者:凯时娱乐  来源:凯时娱乐官网  时间:2019-10-05 12:38  点击:

  楚天都市报9月29日讯 (记者李力力)9月29日,武汉汽车4S店网络形象8月榜正式出炉。本次评估的141家汽车4S店中,3家综合网络形象指数评为A级,34家评为B级,85家评为C级、19家分别评为D级。

  武汉汽车4S店网络形象榜单由楚天都市报联合清博大数据每月发布,评级为动态评级,每月榜单排名变化较为明显。

  本月,湖北骏马4S店、武汉东风南方4S店、武汉恒信众和4S店分别位列前三,评为A级。

  总体来看,本月武汉市汽车4S店全网信息量较上月略有减少,总体评分情况较上月有所降低,且榜单排名变化较大,其中东瑞集团旗下“武汉东瑞吉利”“湖北东瑞”两家汽车4S店依然稳坐榜单前十,且“武汉东瑞吉利”排名较上月上升1个位次。

  湖北骏马本月全网信息量最高,未监测到负面信息,综合表现突出,揽获榜单第一。值得注意的是,湖北骏马4S店在今年6月首次进入榜单时,就勇夺第一。在7月榜单中曾短暂下滑,排名11,评为B级。仅仅一个月之后,湖北骏马重返榜首。

  本月,汽车4S店欺骗消费者的负面信息被频繁曝出:武汉建银富豪4S店“延保套餐”变“套路餐”,将车辆保养与保险捆绑;武汉开泰4S店将国五汽车当国六标准售卖给消费者,并拒不承认;武汉三环瀚通被指将展示用车当现车出售……

  8月18日,有网友在聚投诉论坛反映:武汉开泰4S店误导消费者,国六变国五。网友称,1月24日在武汉开泰4S店购买2019款新轩逸,购车前反复强调要国六车,销售员也反复承诺国六。提车回家后,2月12日才发现合格证复印件写的国五。4S店以“车已经挂牌上路行驶”为由,拒绝负责。

  8月4日,黑猫投诉平台曝出:武汉三环瀚通(斯柯达)4S店将“展示用车”当现车提供给客户。起因是7月29日,消费者在该平台投诉,在该4S店购车,提车验车时发现工作人员将“展示用车”当做现车,并加以隐瞒。经斯柯达厂家介入后,武汉三环瀚通(斯柯达)4S店同意退款、取消合同。但销售人员欺骗消费者的行为没有受到任何处罚。

  此外,8月1日,武汉万隆4S店被车主投诉在更换火花塞后无法拆卸、所售汽车出现变数箱故障等问题,基础声誉较差,综合评分排名倒数第二。

  本月,武汉市汽车4S店还出现了汽车4S店诱导消费的投诉。8月14日,有网友在汽车投诉网上留言:售后强行要求购买全损换新险,说是店里要求必须买,只有4S店盖章的东西(本人当时不知情)。

  汽车4S店网络声誉评价体系是以问题为导向设立的,综合网络声誉得分越高,网络形象负面影响越小;综合网络声誉得分越低,网络形象负面影响越大。

  榜单评价体系分别从基础声誉、线上服务、营销口碑和舆情回应四个二级指标,以及17个三级指标重点突出网络中用户反映强烈、问题比较突出汽车4S店的问题,依据层次分析、模糊综合评价等方法,抓取互联网中汽车4S店的相关数据,对4S店的网络声誉作定性与定量的综合评价。具体评价指标体系如下:

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